Edifício social nos meios de comunicação sociais
Mais eu uso social media social menos me tornar. Que é uma citação de uma conversa que ouvi recentemente na associação dos falantes nacionais dos EUA... e tem sido a minha mente muito desde então.
é compreensível que alguns profissionais de negócios são ainda um pouco desconfiados de mídia social e redes sociais- e a propósito, que é uma lista de sites que incluem Twitter, Facebook e LinkedIn, entre outros. Na verdade, tempo é muito valioso para perder em modismos, mas os fatos sugerem que há muito mais acontecendo aqui do que apenas uma outra tendência alimentada pelo poder da psicologia de todos-mais-é-fazê-lo.
Take voltar um pouco o fascínio tecnológico destes sites e aplicações online e você pode ver que o topo do ranking de mídia social compartilhar algumas características importantes que são de valor inestimáveis em vendas:
Eles podem filtrar o conteúdo e conectá-lo diretamente, um contra um, com outros que estão interessados em coisas similares, que são importantes para você;
Ajudam a mantê-lo no loop de conversação sobre temas que são importantes para você e seus clientes, incluindo aqueles que mencionam a você ou sua empresa por nome; e
Eles lhe fornecer um meio de fácil acesso para ser tão útil para os outros, como esse meio pode ser para você.
Em outras palavras, os melhores sites de mídia social têm em comum um atributo chave que todas as pessoas de vendas conceituado procuram na rede: são lugares que podem ajudá-lo a mostrar o seu valor como um recurso a um grupo bem definido de pessoas. Que é algo a ser valorizado bem à frente todos os outros benefícios associados com a rede social, e ainda é o que acho que ainda está sob-usada por profissionais... e que me leva de volta para que eu ouvi na conferência a citação.'
Se você está se tornando menos social enquanto estiver usando a mídia social mais, então você não está usando essa ferramenta corretamente. Mídia social não é para substituir o contato físico. É para elogiar, provendo uma saída adicional para ouvir e se envolver com seus clientes. E, neste mercado, você precisa como muitos pontos de contato de cliente possível para permanecer nessa posição de top-of-mind cobiçado.
Nenhuma questão do lá que a mídia social tem pegou com um grande segmento do mercado de hoje. Um estudo de Nieslen de 2010 nos Estados Unidos descobriu que agora ocupa aproximadamente 25% das atividades on-line- e isso é quase o dobro de apenas um ano atrás (fonte). Portanto, é justo dizer que se trata de uma atividade que já está sendo adotada por seus clientes existentes, bem como as pessoas com quem você gostaria de fazer o negócio.
Seu desafio, portanto, é encontrar maneiras de fazer parte de meios de comunicação social do seu sistema de cliente-Atração (ver meu artigo anterior para obter mais informações sobre esse tópico). Aqui estão cinco maneiras que você pode construir no social em suas atividades de redes sociais:
1) Compartilhe dicas úteis, artigos e um anúncios no Twitter. Isso inclui retweeting boas notícias sobre seus clientes. Mostra suas habilidades respondendo perguntas twittou por outros. Ao participar das redes dos seus clientes, você aumenta as chances que eles vão querer se envolver com você offline mais frequentemente.
2) Engage em conversas com clientes via LinkedIn e blogs. Engage, nossos clientes mais bem sucedidos usam o LinkedIn e a seção de comentários de seus próprios blogs para perguntar e responder perguntas, create'groups específicos para seus produtos/serviços e certifique-se de que estão se conectando clientes de pensamento similar, que podem ajudar uns aos outros. Alguns de nossos clientes têm grande sucesso criando virtuais grupos consultivos que atendam tanto online como offline para melhorar o atendimento e melhorar produtos.
3) Criar ofertas especiais para seguidores. Incentivar a participação em páginas de fãs do Facebook, dando produtos e oferecendo descontos especiais. Isso também pode incluir convidando os leitores a participar online newsletters e outros materiais promocionais... e não esqueça de mencionar as ofertas especiais na sua mensagem em espera para chamadas de telefone de cliente de entrada. Usando uma abordagem multifacetada, você envolver os clientes muitas vezes mais em um mês que eles poderiam usando apenas os meios de comunicação tradicionais.
4) Elevar a consciência através da promoção de eventos ao vivo e hospedagem festas de lançamento virtual e páginas especiais do evento no Facebook e LinkedIn. Convidamos clientes para participar on-line e recompensá-los para convidar outras pessoas. É uma ótima maneira de atrair novos clientes e recompensar os existentes.
5) Tornar-se disponível através de chat ao vivo. Vamos enfrentá-lo. Algumas perspectivas não queira pegar o telefone e chamá-lo, mas serão mais receptivas para conversar com você on-line. É menos formal ajuda a construir confiança porque é diálogo estabelecido em seus termos.
Mídia social e redes sociais valem a pena o esforço! Ele pode ajudar a atrair e reter mais clientes, mas como todas as ferramentas, você tem que usá-los corretamente. Lembre-se: isso não substitui o trabalho braçal que você tem que fazer como uma pessoa de vendas na busca de perspectivas, determinando o que eles querem e encontrar maneiras de atender a essas necessidades. Pelo contrário, é uma extensão desses esforços; mais um elemento em seu arsenal para ajudá-lo a atingir esses objectivos de vendas mês após mês, ano após ano
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